96bd9 গোপনীয়তা নীতি

১ পরিচয় ও সম্মতি

স্বাগতম 96bd9-এ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে 96bd9 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষা করে যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবা (সম্মিলিতভাবে "সেবা") ব্যবহার করেন।

96bd9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সকল শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে মিলে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

96bd9 তিন প্রকার তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করা তথ্য, (খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য, এবং (গ) তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য।

২.১ ব্যক্তিগত তথ্য (আপনার প্রদত্ত)

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিচয় যাচাইয়ের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, ডাক ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বিবরণ (শেষ ৪ ডিজিট)
• KYC ডকুমেন্ট: NID কার্ডের স্কান কপি, সেলফি ফটো, ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল), ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি, স্ক্রিন রেজোলিউশন
• লোকেশন ডেটা: জিও-লোকেশন তথ্য (আপনার অনুমতিসাপেক্ষে), আইপি-ভিত্তিক অবস্থান
• কার্যকলাপ তথ্য: গেম সেশন লগ, বেটিং ইতিহাস, জমা-উত্তোলনের রেকর্ড, লগইন/লগআউট টাইমস্ট্যাম্প
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: ব্রাউজার কুকিজ, সেশন আইডি, পিক্সেল ট্যাগ, ওয়েব বীকন
• যোগাযোগ রেকর্ড: কাস্টমার সাপোর্টের সাথে চ্যাট লগ, ইমেইল পত্রাবলি, ফোন কল রেকর্ডিং (আপনার অনুমতিসাপেক্ষে)

২.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ
• KYC সেবা প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যান্টি-ফ্রড টুল থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা
• সোশ্যাল মিডিয়া: যদি আপনি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেন (Facebook, Google)

৩ আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

96bd9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ সেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও ম্যানেজ করা
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC/AML সম্মতি) এবং বয়স নিশ্চিতকরণ (২১+)
• বেটিং, গেম সেশন এবং লেনদেন প্রসেস করা
• জমা, উত্তোলন এবং পেমেন্ট প্রসেসিং পরিচালনা
• গেমিং ফলাফল ট্র্যাক করা এবং বোনাস, উইনিংস বিতরণ করা
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান

৩.২ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) আইন মেনে চলা
• Know Your Customer (KYC) নিয়ম প্রয়োগ করা
• জুয়া-বিরোধী জালিয়াতি পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করা
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি অনুরোধে সহায়তা করা
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট জমা দেওয়া

৩.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বোট, স্ক্রিপ্ট এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার সনাক্ত করা
• অননুমোদিত প্রবেশ থেকে অ্যাকাউন্ট রক্ষা করা
• আইপি ব্লকিং এবং জিও-রেস্ট্রিকশন প্রয়োগ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রয়োগ করা (সীমা, স্ব-বর্জন)

৩.৪ মার্কেটিং ও যোগাযোগ (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)

• প্রচারমূলক অফার, বোনাস এবং টুর্নামেন্ট সম্পর্কে জানানো
• নিউজলেটার এবং ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল ক্যাম্পেইন পাঠানো
• SMS/পুশ নোটিফিকেশন (আপনার অপ্ট-ইন অনুযায়ী)
• VIP লয়্যালটি প্রোগ্রাম এবং রিওয়ার্ড পরিচালনা
• বাজার গবেষণা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা

৩.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি ও বিশ্লেষণ

• ওয়েবসাইট ও অ্যাপ পারফরম্যান্স মনিটর এবং উন্নত করা
• ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে UX/UI অপটিমাইজ করা
• নতুন ফিচার, গেম এবং সেবা ডেভেলপ করা
• A/B টেস্টিং এবং ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট সুপারিশ
• ট্রাফিক, কনভার্সন এবং রিটেনশন মেট্রিক্স ট্র্যাক করা

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

96bd9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের পক্ষে কাজ করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe, Ezugi, Microgaming
• KYC সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন পার্টনার
• ক্লাউড হোস্টিং: সার্ভার এবং ডেটা স্টোরেজ প্রদানকারী
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাট এবং হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার
• মার্কেটিং টুল: ইমেইল সার্ভিস প্রোভাইডার, SMS গেটওয়ে, পুশ নোটিফিকেশন সেবা
• অ্যানালিটিক্স: Google Analytics, হিটম্যাপ এবং ব্যবহারকারী আচরণ ট্র্যাকিং টুল

এই সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন বা আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়
• সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ অনুরোধ করে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা তদন্তে সহায়তা করতে হয়
• জালিয়াতি, নিরাপত্তা হুমকি বা অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধের জন্য
• আমাদের আইনি অধিকার বা সম্পত্তি রক্ষার জন্য

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি 96bd9 একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের পূর্বে আপনাকে অবহিত করা হবে এবং আপনার সম্মতি চাওয়া হবে।

৪.৪ সমষ্টিগত ও বেনামী ডেটা

আমরা সমষ্টিগত এবং বেনামী ডেটা (যা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়) পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ, শিল্প গবেষণা এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নতির জন্য ব্যবহার ও শেয়ার করতে পারি।

৫ কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

96bd9 কুকিজ, ওয়েব বীকন, পিক্সেল ট্যাগ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সেবা ব্যক্তিগতকরণ করতে এবং বিশ্লেষণাত্মক উদ্দেশ্যে।

৫.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এগুলো আপনাকে চিনতে, পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং সেশন তথ্য ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

৫.২ কুকিজের প্রকারভেদ

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ অক্ষম করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

• Chrome: Settings → Privacy and Security → Cookies and other site data
• Firefox: Options → Privacy & Security → Cookies and Site Data
• Safari: Preferences → Privacy → Cookies and website data
• Edge: Settings → Cookies and site permissions

৫.৪ তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং

আমাদের সাইট তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে যা তাদের নিজস্ব কুকিজ সেট করে:

• Google Analytics: ওয়েবসাইট ট্রাফিক বিশ্লেষণ
• Facebook Pixel: বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং এবং রিটার্গেটিং
• Hotjar: হিটম্যাপ এবং ব্যবহারকারী রেকর্ডিং

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। 96bd9 শিল্প-মানদণ্ডের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে অননুমোদিত প্রবেশ, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে আপনার ডেটা রক্ষা করতে।

৭ আপনার গোপনীয়তা অধিকার

96bd9 আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে পারেন:

৭.১ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

আপনার গোপনীয়তা অধিকার প্রয়োগ করতে:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "গোপনীয়তা ও সুরক্ষা" বিভাগে যান
2. অথবা [email protected] এ ইমেইল পাঠান বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখে
3. আপনার অনুরোধ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য প্রদান করুন
4. আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব

৮ ডেটা ধারণ নীতি

96bd9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন এটি আমাদের সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন।

৮.১ ধারণকাল

৮.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ১২ মাস নিষ্ক্রিয় থাকে (কোনো লগইন বা লেনদেন নেই), আমরা আপনাকে ইমেইল/SMS এর মাধ্যমে সতর্ক করব। আরও ৬ মাস নিষ্ক্রিয় থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। স্থগিত অ্যাকাউন্টের ডেটা ৩ বছর সংরক্ষণ করার পর মুছে ফেলা হয়।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর:

• আপনার প্রোফাইল এবং ব্যক্তিগত সেটিংস অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে
• KYC এবং আর্থিক রেকর্ড আইনি সময়সীমার জন্য সংরক্ষিত থাকবে
• বেনামী সমষ্টিগত ডেটা বিশ্লেষণের জন্য রাখা হতে পারে
• আপনি আর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না

৯ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

96bd9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, গেম প্রোভাইডার বা পেমেন্ট সার্ভিসের লিংক থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা তাদের ডেটা প্র্যাকটিসের জন্য দায়ী নই।

৯.১ বহিরাগত লিংক

যখন আপনি আমাদের সাইট থেকে একটি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে ক্লিক করেন, আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতির আওতা ছেড়ে চলে যান। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন।

৯.২ গেম প্রোভাইডার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe, Ezugi, Microgaming, ইত্যাদি) থেকে গেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই প্রোভাইডারগুলি তাদের গেমের পারফরম্যান্স এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে সীমিত ডেটা (গেম সেশন আইডি, বেট পরিমাণ) সংগ্রহ করতে পারে।

৯.৩ পেমেন্ট পার্টনার

bKash, Nagad, Rocket, এবং অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। লেনদেন প্রসেস করার সময়, আপনার পেমেন্ট তথ্য সরাসরি তাদের সুরক্ষিত সিস্টেমে পাঠানো হয় — 96bd9 আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা মোবাইল ওয়ালেট পিন সংরক্ষণ করে না।

১০ শিশুদের গোপনীয়তা

96bd9 একটি প্রাপ্তবয়স্ক-শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১০.১ বয়স যাচাইকরণ

• অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় সকল ব্যবহারকারীকে ২১+ বছর বয়স নিশ্চিত করতে হবে
• KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে জন্ম তারিখ এবং পরিচয় যাচাই করা হয়
• সরকার-জারি করা আইডি (NID, পাসপোর্ট) প্রয়োজন
• মিথ্যা বয়সের তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে সাসপেন্ড হবে

১০.২ অপ্রাপ্তবয়স্ক তথ্য আবিষ্কার

যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে:

1. অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করব
2. সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব
3. যেকোনো জমা করা অর্থ ফেরত দেব
4. অভিভাবকদের অবহিত করব (যদি যোগাযোগের তথ্য পাওয়া যায়)

১০.৩ পিতামাতার দায়িত্ব

আমরা পিতামাতা এবং অভিভাবকদের উৎসাহিত করি তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে এবং তাদের ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করতে। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে [email protected] এ রিপোর্ট করুন।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

96bd9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি আইনি প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত উন্নতি, নতুন সেবা বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের কারণে হতে পারে।

১১.১ বিজ্ঞপ্তি পদ্ধতি

যখন আমরা এই নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা আপনাকে জানাব:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পপ-আপ নোটিশ প্রদর্শন করে
• আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যানার বিজ্ঞপ্তি দিয়ে

১১.২ গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন

যদি পরিবর্তনগুলি আপনার অধিকারকে বস্তুগতভাবে প্রভাবিত করে (যেমন ডেটা শেয়ারিং অনুশীলন, ধারণকাল, বা তৃতীয় পক্ষের ব্যবহার), আমরা পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে অবহিত করব এবং আপনার সম্মতি চাইব।

১১.৩ পরিবর্তনের পর্যালোচনা

পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরে আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি নতুন শর্তগুলি গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি সম্মত না হন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

যদি আপনার গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকে, বা যদি আপনি আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চান, আমরা শুনতে চাই।

১২.১ ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO)

আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল বিষয়ে সহায়তা করতে প্রস্তুত:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ")
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাট (সাইটে উপলব্ধ) — ২৪/৭ বাংলা ভাষায়
• প্রতিক্রিয়া সময়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া, ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান

১২.২ অভিযোগ দাখিল

আপনার অভিযোগে অন্তর্ভুক্ত করুন:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম বা নিবন্ধিত ইমেইল
2. বিশদ বিবরণ কী ঘটেছে এবং কখন
3. আপনি কী সমাধান চান
4. পরিচয় যাচাইকরণের জন্য সহায়ক ডকুমেন্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)

১২.৩ এসকালেশন

যদি আমরা আপনার উদ্বেগ সন্তোষজনকভাবে সমাধান করতে ব্যর্থ হই, আপনি বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আপনার যদি ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকেন, আপনি আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন।